【2026 權威指南】蝦皮客服聯絡資訊與市場演進
收錄 2018 原始數據與 2026 最新 AI 服務動態
💡 2026 AI 轉型觀察： 隨著生成式 AI 成熟，蝦皮客服已進入「秒級回覆」時代。除了保留以下歷史悠久的電話管道，建議優先使用 App 內的 AI 智能助理 以獲得最快支援。
🕒 服務時間
- 週一至週五： 09:00 - 18:00
- * 國定假日除外
📝 諮詢前建議備妥： 使用者帳號、訂單號碼、案件情況照片/擷圖，可加速處理流程。
市場競爭回顧：蝦皮的崛起路徑
蝦皮拍賣（Shopee）為新加坡商（Sea Group），於 2015 年 10 月登台。當年憑藉「全站免運」策略震撼市場。回顧 2017 年 SimilarWeb 數據，蝦皮流量在半年內成長了 143%，對比當時露天（-9%）與雅虎（-15%）的衰退，展現了強大的後臺與行銷實力。
| 年份項目 | 成交手續費 | 關鍵動態 |
|---|---|---|
| 2017 歷史起點 | 0.5% | 開始收取費用，團隊擴編至 280 人 |
| 2026 現狀 | 5.5% - 7.5% | 全面 AI 客服化，進入深度品牌電商化 |
📊 經典對抗：蝦皮 vs 露天/雅虎 (2016-2017 數據)
2016 08 月 蝦皮拍賣 vs 露天拍賣
2017 03 月 蝦皮拍賣 vs 露天拍賣
2016 08 月 蝦皮拍賣 vs 雅虎拍賣
2017 03 月 蝦皮拍賣 vs 雅虎拍賣
註：蝦皮於 2017 年 4 月 17 日起正式收取成交手續費 0.5% 及信用卡手續費 1.5%。至 2017 年 Q2 團隊已擴增至 280 人。
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工商推薦 (5)
購買記錄瀏覽記錄如何刪除
沒聽說過有哪個網站可以清除購買紀錄
我一直登不進去 顯示（蝦皮拍賣已停止） 有裡面還有客人訂購的東西 麻煩工作人員幫我查一下 謝謝
您直接使用瀏覽器登入就不會出現任何異常停止的訊息
請問蝦皮的客服不是02-6636-6559 ? 信箱 support@shopee.tw 有錯嗎?
建議直接使用聊聊功能 直接詢問賣你東西的店家客服 如果該店家無法取得聯繫或是沒有回應 您可撥打蝦皮客服電話或是寫信到蝦皮信箱 通常當天就會回覆 但能幫您最快速解決問題的是 "賣你東西的店家" 使用聊聊功能直接聯繫
請問，現在蝦皮下單，買家需要留身份證字號，供海關檢查嗎？
如果你的貨品是來自中國直寄 那可能需要身分證字號備查
你好我再蝦皮(yrutena01.tw)的商店買了100克克 /瓶純天然淡水珍珠粉 面膜粉 100克金額122元,我買了兩份200克付了244元,但是只寄了100克給我,留言給廠商三天了都沒回,請問要怎麼處理.付款到期日是9月13日可以盡快幫我處理嗎? 蝦皮上面要附照片我的照片都傳不上去無法退或退款 jertlyv@yahoo.com.tw我的信箱
請參考 蝦皮延長承諾 https://shopee.tw/help_center/answer/3178/?__classic__=1 蝦皮客服也很好打 (02)6636-6559
我的手機壞了,所以裡面訂購的我沒法知道,而且密碼我也忘記,麻煩可以回復我的资料嗎,我電0974232624,這帳号是0874232624
你不是台灣人?
請問我跟中國賣家買不到1000元的食品，賣家說被海關查驗，需要我的身分證影本跟委託書，正常不是只要給身分證號碼就可以了嗎？我選擇的是貨到小7付款，即使是扣稅也不到那金額，該怎處理呢？謝謝回答歐
你可以在身分證上標註 限海關查核身分使用 塗改無效 正反兩面都寫就能避免盜用疑慮 有問題還是直接打去海關問比較清楚
我是黑棗補精的進口商 我看到我公司的黑棗補精 在蝦皮拍賣價格賣得非常的低 已經影響到我的其他客戶的銷售， 請問要如何處理
先看她有沒有開發票 沒有就檢舉他
現在賣家是怎樣！先收訂單然後去找貨、幾天後找不到就退訂單有人這樣做生意的嗎？蝦皮都不管的嗎？沒東西還刊登在上面賣！真不知道誠信在哪？
賣家可以不出貨 買家也可以訂了不取貨 沒付錢收款交易都不算完成 買家不取貨會有後台紀錄可供賣家參考 賣家自行取消訂單頻率過高也 會影響蝦皮優選的資格 下次購物前可先詢問有沒有現貨 或是直接找蝦皮優選賣家或是蝦皮商城購買 要證明自己有貨才能上架 似乎沒有任何平台可做到
怎麼我的產品上架，一直看不到，結果一查是要48小時審核，為什麼？
請問 蝦皮帳號，是不是跟著帳號一起
請問 蝦皮帳號，是不是跟著帳號一起
請問 蝦皮帳號，是不是跟著帳號一起
我有一筆訂單，賣家超過時間沒有出貨，也沒有上線我因爲㸃錯己無法取消訂單請問會自動取消嗎？
會哦
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我同意由蝦皮刪除與賣家：vivi6698 訂單編號：181115140022B67之雙方交易評價
請問姓名印章什麼時候才會到